画面中断反馈
直播黑屏、卡顿、无声、画面回滚、长时间无法恢复,均可快速提交反馈,附带发生时间与房间信息。
无论是画面突然中断、主播违规引导,还是打赏与抽奖的消费争议、素材与翻唱的版权问题,都可以在这里提交线索,进入统一的核查流程。
直播黑屏、卡顿、无声、画面回滚、长时间无法恢复,均可快速提交反馈,附带发生时间与房间信息。
涵盖违规营销、诱导私下交易、言语失范、内容越界等情形,投诉直达平台核查通道。
打赏未收到承诺内容、抽奖规则与实际不符、付费内容未履约等消费类争议,可提交证据材料。
翻唱、转播、素材挪用等版权相关争议,支持权利人提交权属说明与侵权比对信息。
每一起事件都建立独立档案,公开立案时间、争议焦点与核查进度,任何人都可以回看事件走向。
8 月 24 日晚间直播期间,直播间在 22 分钟内连续三次出现黑屏中断,单次最长中断约 6 分钟。中断时段互动区消息出现回滚,多名观众提交画面中断反馈,平台随即介入核查。
多名观众投诉称,主播在直播过程中反复以“私信下单更便宜”为由引导观众脱离平台完成交易。投诉材料包含录屏片段与聊天记录,指向同一行为模式且存在多次重复。
观众反馈该直播间在推广食品时多次使用绝对化、承诺性表述,且对成分与功效的描述与实际商品页面信息不一致。平台已受理并进入核查阶段。
处置类型、完成时间与处理摘要全部对外展示,举报人与关注者都能核对自己的线索最终走到了哪一步。
晨光直播 · 版权争议
声浪直播 · 主播违规
流程不绕弯,每一步都有明确的责任方与时间承诺。提交之后你会拿到受理编号,用来查询这条线索的全部进展。
选择举报类型,填写直播平台、房间名与发生时间,尽可能描述清楚争议经过。
提供截图、录屏链接、对话记录等可核验材料,材料越完整,核查越快。
提交后生成受理编号,平台在 24 小时内完成初步受理,进入核查流程。
核查结束后,处理结果第一时间同步给举报人,并在处理结果公示区对外展示。
初步受理
24 小时内
确认线索完整性并生成受理编号
核查周期
3–5 个工作日
需要证明材料补充时同步延长并告知
结果同步
核查结束后 24 小时内
站内信与邮箱双通道通知举报人
公示时效
同步公开
处理结果进入公示区,接受回看与复盘
来自观众、主播与行业观察者的真实反馈,是我们持续优化核查流程的依据。
之前遇到直播间突然断流,商家和主播都没有解释。在爆料直播提交画面中断反馈后,第三天就收到了核查结果,处理过程能看到时间线,心里踏实多了。
被误举报的时候最怕没人听解释。这个平台给了双向申诉的入口,我提交了后台推流日志,最后核查结论写得很清楚,没有一棒子打死。
打赏抽奖跟公示规则不一致,我抱着试试的心态投诉。材料上传之后有受理编号,进度可以查,最后平台的处理结果也公开了,这个透明度很难得。
公示区能按处置类型和月份筛选,翻查过去几个月的处理记录很方便。对研究直播行业治理的人来说,这类结构化的公开数据很有参考价值。
关于受理时效、证据材料、隐私保护与结果公示,我们把问得最多的几个问题整理在这里。